Política de reembolsos
En Raíz Nativa valoramos la transparencia y la confianza con nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a la compra de productos artesanales y a la reserva de talleres ofrecidos a través de nuestro sitio web.
1. Productos artesanales
1.1 Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por Raíz Nativa son piezas artesanales elaboradas a mano, una por una, utilizando materiales naturales. Por esta razón, cada pieza es única.
1.2 No aceptación de devoluciones
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y debido a la naturaleza artesanal de los productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.
1.3 Variaciones propias del proceso artesanal
Las diferencias en color, forma, textura, tamaño o acabado derivadas del proceso manual y del uso de piedras naturales no constituyen defectos de calidad y, por tanto, no generan derecho a reembolso.
2. Reembolsos por extravío del pedido
En caso de que un pedido sea extraviado durante el envío por parte de la empresa de mensajería externa:
Raíz Nativa realizará el seguimiento correspondiente.
Una vez confirmado el extravío, el cliente podrá elegir entre:
El reembolso total del valor pagado, o
El reenvío del producto, sujeto a disponibilidad.
Esta política aplica únicamente para envíos realizados dentro de Colombia.
3. Talleres de macramé
3.1 Reservas y pagos
Los talleres se reservan a través del sitio web.
El pago se realiza posteriormente mediante transferencia bancaria.
3.2 Inasistencia del participante
En caso de que el cliente reserve un taller y no asista, no habrá lugar a reembolso, sin excepción.
3.3 Cancelación o reprogramación por parte de Raíz Nativa
Raíz Nativa se reserva el derecho de cancelar o reprogramar talleres por razones de fuerza mayor, cupo insuficiente u otras circunstancias imprevistas.
En dichos casos, el cliente podrá optar por:
La reprogramación del taller, o
El reembolso del valor pagado.
4. Cancelación de pedidos por información incorrecta
Raíz Nativa se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta, incompleta o impida la correcta prestación del servicio o el envío del producto.
En estos casos, se realizará el reembolso correspondiente, cuando aplique.
5. Limitación de responsabilidad
Raíz Nativa no se hace responsable por:
Reacciones alérgicas derivadas del uso de los productos
Uso indebido de las joyas
Daños ocasionados por falta de cuidado del producto
El uso de las joyas es responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Legislación aplicable
La presente Política de Reembolsos se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.
